Kada dovedete bolesno dete u dom zdravlja i na šalteru vas dočeka rečenica: “Vaš lekar ne radi, a mi nemamo koga drugog da vam damo”, važno je da znate da to nije kraj puta. Zakon o zdravstvenoj zaštiti deci garantuje apsolutni prioritet i hitnost.
Sistem često računa na to da će roditelji, u strahu za zdravlje deteta, linijom manjeg otpora odmah otići kod privatnika. Ipak, vaša prava su jasna. Evo detaljnog uputstva kako da ih ostvarite korak po korak.
1. Zamenski lekar i magična rečenica: “Dajte mi to napismeno”
Ako vaš izabrani pedijatar (na primer, doktorka Snežana) nije tu, zdravstvena ustanova je dužna da obezbedi zamenu. Dete, posebno ukoliko ima akutne simptome (temperatura, bol, povraćanje), ne sme biti vraćeno kući bez pregleda.
- Šta da radite na šalteru: Ako medicinska sestra tvrdi da nema slobodnih termina ili lekara, zatražite razgovor sa šefom smene ili načelnikom pedijatrije.
- Kako da se postavite: Ukoliko i dalje odbijaju da prime dete, zatražite da vam to odbijanje daju u pisanoj formi, sa pečatom ustanove i potpisom odgovornog lica. Praksa pokazuje da se, onog trenutka kada zatražite pisani trag o tome da je bolesnom detetu uskraćena medicinska pomoć, “misteriozno” pronalazi slobodan termin za pregled.
2. Kako do Zaštitnika prava pacijenata (Savetnika)?
Ako razgovor na šalteru ili sa načelnikom ne urodi plodom, vaša sledeća adresa je Savetnik za zaštitu prava pacijenata.
- Ko je to i gde sedi? Važno je znati da ovaj zaštitnik nije zaposlen u domu zdravlja (čime se osigurava njegova nepristrasnost), već ga imenuje lokalna samouprava. Njegova kancelarija se najčešće nalazi u zgradi opštine ili grada.
- Kada ga zovete: Možete mu se obratiti odmah, telefonom sa lica mesta, ukoliko smatrate da je detetu uskraćeno hitno pravo na zdravstvenu zaštitu. Broj telefona savetnika mora biti vidno istaknut u svakom domu zdravlja (najčešće na oglasnoj tabli pored šaltera).
- Kako se podnosi prigovor: Prigovor možete podneti usmeno na zapisnik ili pismeno. Savetnik je dužan da po vašem prigovoru odmah (a najkasnije u roku od 5 do 8 dana) sprovede postupak, zatraži izjašnjenje direktora doma zdravlja i obavesti vas o ishodu.
3. Refundacija troškova kod privatnika (Čuveni “PZ obrazac”)
Ukoliko ustanova zaista nema kapaciteta da pregleda dete, zakon predviđa rešenje, ali ga domovi zdravlja retko sami nude. Reč je o dobijanju Potvrde o nemogućnosti pružanja usluge (Obrazac PZ).
- Procedura: Tražite od doma zdravlja da vam izda ovaj obrazac. Na njemu mora pisati da ustanova nije u mogućnosti da detetu pruži potrebnu uslugu.
- Pregled kod privatnika: Sa tom potvrdom odlazite u bilo koju privatnu pedijatrijsku ordinaciju. Nakon pregleda, obavezno sačuvajte fiskalni račun i medicinski izveštaj lekara.
- Povraćaj novca: Dokumentaciju (PZ obrazac, račun i izveštaj privatnog lekara) nosite u vašu filijalu Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje (RFZO) i podnosite zahtev za refundaciju. RFZO je dužan da vam nadoknadi troškove u propisanom iznosu. Napomena: Ustanove izbegavaju izdavanje ovog obrasca jer se novac za refundaciju kasnije skida sa njihovog računa, zbog čega morate biti uporni.
4. Prebacivanje zdravstvenog kartona u drugu opštinu
Ukoliko živite u mestu koje je postalo “medicinska pustinja” i gde trajno nema pedijatra, imate pravo da izaberete lekara u najbližoj susednoj opštini u kojoj ima kadrovskih kapaciteta.
- Kako se to radi: Nije vam potrebna promena prebivališta. Potrebno je samo da odete u dom zdravlja u susednoj opštini, proverite koji pedijatar ima slobodnih mesta za prijem novih pacijenata i popunite formular za izbor lekara. Nakon toga, taj dom zdravlja službenim putem povlači zdravstveni karton deteta iz vaše matične opštine.
5. Kada potpuno preskočiti dom zdravlja?
U situacijama koje su hitne, dom zdravlja gubi prioritet i ne treba gubiti vreme na administraciju. Pravo je svakog deteta da bude primljeno bez uputa ukoliko je stanje urgentno.
-
Gde ići: Ako dete ima izuzetno visoku temperaturu koja ne spada, otežano disanje, sumnju na prelom, krvarenje ili jake bolove, odmah se uputite u Službu hitne medicinske pomoći u vašem gradu ili u dežurnu dečiju bolnicu/kliniku (poput Instituta za majku i dete ili Tiršove u Beogradu, odnosno dežurnih pedijatrijskih odeljenja opštih bolnica u drugim gradovima). Hitne službe su zakonski obavezne da prime dete odmah, bez obzira na to da li imate overenu knjižicu kod sebe ili izabranog lekara.
Komentari (0)