Šta ako je roba škart?

Najveći broj pritužbi potrošača, odnosi se na obuću, a od svoh prijava 20 odsto odnosi na cipele, patike sandale. kako biste se zaštitili od eventualnih neprijatnosti i svađe sa trgovcima, donosimo vam šta možete da uradite ako vam puknu sandale, papuče ili cipele. 

Kada odlučite da kupite garderobu ili cipele, obavezno se kod trgovca pre kupovine raspitajte, kako je rešeno pitanje reklamacije. Ovo obavezno uradite ako je reč o skupljem proizvodu. 

Prema Zakonu, trgovac je dužan da vam dgovori na sva pitanja i da vas obavesti o pravima, pre nego što ste kupili robu. 

U mnogim prodavnicama, postoji propisana procedura podnošenja reklamacije. Tu spada obrazac koji se popunjava, i koji ostaje kao dokaz o vremenu i načinu podnošenja prigovora. Ako je trgovac poseduje, neophodno ju je ispoštovati.

Ali, ako to niste uradili, a pojavi vam se problem, jer je roba neispravna iz Udruženja zaštite potrošača savetuju da podnesete reklamaciju trgovcu pismenim putem. U slučaju eventualnog spora, biće vam od koristi da imate napismeno dokaz, u kome će se naći vaš potpis i potpis trgovca, pečat prodavniice i datum podnošenja reklamacije. 

Fiskalni račun obavezno kopirajte, a pismenu reklamaciju napisite u dva primerka sa zahtevom šta želite da se uradi. 

Ne zaboravite na činjenicu da je kupac uvek upravu

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije da vam odgovori. U tom odgovoru, trgovac mora da se izjasni šta misli o reklamaciji potrošaca i da predloži rešenje.

Zakon o zaštiti potrošača kaže da, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nedostatak, bez naknade, i to na sledeći način: potrošač može da bira imeđu zahteva da se to reši opravkom ili zamenom, a ako to nije moguće ima pravo na umanjenje cene ili na raskid ugovora za tu robu i povraćaj novca. Međutim, u praksi se dešava u većini slučajeva da se potrošaču nudi samo prva mogućnost (opravka), a sve ostale se prećutkuju.

Ako vam predloženo rešenje trgovca ne odgovara, jer nije ponuđeno ništa od onoga sto Zakon pruža ili ako ne uspostavite dogovor sa trgovcem, jedino što preostaje jeste odlazak na sud. 

Kako teče proces reklamacije
Proces reklamacije počinje u prodavnici gde ste robu kupili. Tražite od trgovca da vam dâ, da popunite reklamacioni list gde ćete navesti koji problem sa proizvodom imate i  na koji način želite da se reklamacija reši. 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (član 54.) imate pravo da izaberete da li želite opravku ili zamenu, pa je potrebno i da to naglasite prilikom reklamacije i da se to unese u reklamacioni list. Kada vi ili trgovac završite sa pisanjem reklamacionog lista pročitajte to i tek onda potpišite. Jedan primerak ostaje vama.

Ako neispravnost nije napravljena vašom krivicom, već je recimo loš kvalitet ili fabrička greška, a desila se u periodu manjem od šest meseci od dana kupovine, smatra se da vam je prodato neispravno i imate po zakonu pravo izbora da se tzv. nesaobraznost otkloni popravkom ili zamenom proizvoda. 

Ovo pravo imate i posle šest meseci do navršene dve godine, ali se ono po zakonu ne podrazumeva, već je podložno dokazivanju i zavisi od prirode robe i prirode kvara.