Kada vam neka osoba priča, slušate li je zaista s razumevanjem? Naime, postoji velika razlika između samog slušanja nečijih reči i razumevanja tih reči jer sluh i samo slušanje je fizička sposobnost, a slušanje s razumevanjem je mentalna sposobnost. Upravo ova druga sposobnost je ona koja se sve više ceni u poslovnom svetu.
Samo pažljivim slušanjem nečijih potreba, želja, problema i zahteva možemo uspeti u poslu. No na žalost na putu slušanja s razumevanjem stoje mnoge prepreke kojih često i nismo svesni, barem ne u toj meri da ih možemo kontrolisati ili u potpunosti ukloniti. Ono što morate shvatiti je da vas slušanje može dovesti do velikih rezultata, a isto tako neslušanje do poraza.
Šum u kanalu
Dakle, kako biste uspeli doći do rezultata, evo nekih prepreka koje morate ukloniti kako biste slušali s razumevanjem.
* Predrasude – prema nekoj osobi mogu vam gotovo potpuno poremetiti celo viđenje situacije i većina stvari što će vam ona reći ostati će samo šum u kanalu. Rešite se bilo kakvih predrasuda.
* Razlike u govoru ili naglasku – svaka zemlja ima svoje jezične specifičnosti koje na kraju mogu stvoriti problem u svakodnevnoj komunikaciji, što pak može dovesti i do većih problema.
* Buka – određeno okruženje u kojem se nalazite i pokušate uspostaviti komunikaciju, bilo da je to kancelarija ili bilo koja lokacija, mogu vam otežati razumevanje osobe s kojom pričate.
* Briga, strah i ljutnja – spomenute emocije mogu biti toliko intenzivne i isprepletene da nećete biti u stanju procesuirati bilo što vam neko govorio. Emocije će stvarati šumove u kanalu.
* Premalo pažnje i koncentracije – ono što je ponekad jedan od najvećih problema kod radnih ljudi je manjak koncentracije, što pak dovodi do površne komunikacije i prema tome razumijevanja.
Lakša komunikacija, lakši posao
Ono što je sigurno, kada jednom popravite vaše veštine slušanja s razumevanjem, primetićete i razliku na poslovnom planu.
1. Bolje ćete razumeti poslovne zadatke i što se očekuje od vas
2. Lakše ćete sarađivati s kolegama, nadređenima i klijentima
3. Lakše ćete pružiti nekome pomoć i podršku u poslu
4. Lakše ćete se snaći i raditi timski
5. Lakše ćete rešiti probleme s kolegama, nadređenima i klijentima
6. Lakše ćete doći do traženih odgovora
7. Lakše ćete naći pravi smisao ono što vam drugi govore
Čitajte između redova
Na žalost, slušanje s razumevanjem nije nimalo lak zadatak, a kao i sve ostalo, i slušanje morate trenirati. Evo nekoliko saveta kako:
1. Ne prekidajte kontakt očiju
2. Ne prekidajte sagovornika
3. Sedite mirno
4. Lagano klimajte glavom
5. Nagnite se prema sagovorniku
6. Ponavljajte sve ove instrukcije i pitajte prikladno pitanjem kada sagovornik završi s pričanjem
Ukoliko ste dobar sagovornik, znate da je vrlo važno ne samo slušati sagovornikove reči, nego znati i čitati između redova. Neverbalna komunikacija kao što su izrazi lica, gestovi, pokreti rukama i tako dalje, daće vam kompletan utisak o sagovorniku i njegovim rečima.
Komentari (0)